Мягкие навыки, вам нужно быть успешным полицейским

Сочувствие — это способность понимать и делиться чужими чувствами — знать, что значит быть на чужом месте. Это позволяет глубже оценить то, что испытывают другие люди. В свою очередь, это приводит к более позитивному взаимодействию и общению между сотрудниками полиции и людьми, с которыми они сталкиваются.

Сострадание начинается там, где прекращается эмпатия. Если эмпатия — это понимание и разделение чувств других людей, то сострадание означает претворение этого понимания в жизнь.

Обращение с людьми с состраданием, будь то свидетели, жертвы или подозреваемые, помогает установить взаимопонимание и приносит исцеление в опасные и травмирующие ситуации. Сострадание является, пожалуй, самым важным атрибутом для  современных полицейских  в их повседневном общении.

Люди часто выражают мнение, что «это не то, что они сказали, а то, как они это сказали», когда они жалуются на свое взаимодействие с полицейскими.

Невербальное общение — те сигналы, которые мы посылаем с помощью тона, выражений лица, жестов и высказываний, — зачастую имеют гораздо больший вес в том, как наши сообщения принимаются, чем реальные слова, которые мы используем. Полицейские должны знать, какие сигналы посылает их невербальное общение тем, с кем они сталкиваются, чтобы смягчить конфликт и ослабить напряженность.

Как офицер полиции, вы будете иметь дело с людьми, которые просто хотят быть услышанными. Будь они жертвами преступления или членами сообщества, которые ищут решение для тех, кто совершил преступление, активный слушатель помогает вашей аудитории почувствовать, что ее оценили и поняли.

Активное слушание означает правильную интерпретацию и понимание потребностей других в разговоре. Это важно, если вы хотите разрешить конфликт.

Работу изо дня в день сотрудника полиции  далеко предсказуемы. Фактически, каждый отдельный призыв к обслуживанию часто является изменчивым и динамичным. Сотрудники полиции должны быть гибкими и адаптируемыми не только к изменяющемуся социальному климату и развивающимся технологиям, но и к отдельным ситуациям по мере их развития. Должностные лица должны быть в состоянии предвидеть, приспосабливаться и преодолевать проблемы, чтобы обеспечить реальное обслуживание своих сообществ.

Чтобы укрепить доверие в обществе, сотрудники полиции должны постоянно поддерживать связь с гражданами, прислушиваться к их желаниям и потребностям и налаживать отношения с теми, с кем они работают ежедневно. Восприятие правоохранительных органов создается его отношениями с членами сообщества, должностными лицами сообщества и средствами массовой информации. Доверие означает выполнение обещаний, действия, способствующие безопасности сообщества, и избегание действий, которые могут подорвать доверие.

В правоохранительных органах не бывает рутинного звонка. Сотрудникам нужна способность быстро и эффективно оценивать и анализировать факты, наблюдения и информацию, чтобы они могли принимать обоснованные решения. Должностные лица должны быть способны критически мыслить, если они собираются помочь членам сообщества решать проблемы и разрешать конфликты.

Острые навыки наблюдения необходимы. Быстрая визуальная, умственная и эмоциональная оценка ситуации может спасти вашу жизнь и жизнь других людей. Специалисты, ориентированные на детали, как правило, являются лучшими наблюдателями, потому что они могут выделить небольшие (но важные) детали в любой момент. Если вы не ориентированы на детали, постарайтесь научиться быть лучшим наблюдателем.

К сожалению, конфликт — это огромная часть карьерной деятельности правоохранительных органов. Независимо от того, вызвана ли полиция для ответа на происходящий спор или же она предпринимает принудительные меры в отношении отдельного лица, характер работы таков, что она неизбежно вызывает конфликт в той или иной степени.

Поскольку конфликт сопровождает большую часть вашей работы в качестве офицера, вы должны иметь возможность разрешить этот конфликт мирным путем.

Попробуйте задать себе эти вопросы во время конфликта:

• Есть ли способы деэскалации ситуации?
• Не слишком ли сильны эмоции, чтобы пытаться прийти к компромиссу?
• Как мои слова могут довести эту ситуацию до мирного конца для всех вовлеченных сторон?

Между сменной работой, долгими часами и стрессами на работе существует множество потенциальных угроз для  здоровья полицейского . Должностные лица должны быть в состоянии найти способы уменьшить этот стресс, чтобы они чувствовали себя лучше как дома, так и на работе. Поиск хобби и способов сбалансировать работу с вашей личной жизнью является необходимостью для офицеров, которые хотят добиться реального успеха в своей карьере.