Содержание
/GettyImages-169267080-57ab50655f9b58974a068f5d.jpg)
Прежде чем подать заявку на работу в розничной торговле или в отдел обслуживания клиентов, рекомендуется ознакомиться с соответствующими образцами резюме при написании или редактировании своего собственного. Это отличный способ получить лучшее представление о том, как должно выглядеть ваше резюме и какую информацию включать.
Часто ваше резюме будет первым знакомством с потенциальным работодателем, поэтому найдите время, чтобы убедиться, что оно правильно отображает ваши лучшие качества в обслуживании клиентов и включает прошлый опыт и успехи в розничной торговле.
Что включить в ваше резюме
- Ваша контактная информация должна быть полной и понятной в начале вашего резюме. Потенциальные работодатели не будут тратить время на поиск номера сотового телефона или адреса электронной почты, чтобы связаться с вами, поэтому убедитесь, что они правильные и их легко найти.
- Подчеркните опыт и достижения , отметив бюджеты или отделы, которыми вы управляли, цели продаж, которые вы достигли или превысили, и признание, которое вы, возможно, получили.
- Ваш раздел образования может включать в себя любые курсовые работы, классы или проекты, связанные с должностью, а также ваши дипломы.
- Потратьте время, чтобы привести свою квалификацию в соответствие с требованиями, указанными работодателем при публикации вакансии .
Советы по написанию резюме для розничной торговли / обслуживания клиентов
- Используйте ключевые слова. Внимательно изучите список вакансий на предмет наличия в списке ключевых слов — важных навыков или квалификации. Попробуйте использовать некоторые из этих слов или терминов в своем резюме, чтобы выделить его. Например, объявление о вакансии могло бы описать идеального кандидата как «ориентированного на детали». Включите это в свое резюме таким образом, чтобы проиллюстрировать ваше внимание к деталям.
- Используйте слова действия. При описании своих достижений используйте слова действий. Такие слова, как «ведомый», «управляемый», «запасенный» и «обработанный», энергично отражают ваш опыт. Проверьте список слов действия для полезных примеров.
- Подчеркните ваши связанные навыки. Подумайте о навыках, которые важны для обслуживания клиентов и розничной торговли. Они варьируются от общения до межличностных навыков продаж. В свое резюме включите примеры, когда вы демонстрировали эти навыки. Проверьте список навыков розничной торговли и список 10 лучших программных навыков для обслуживания клиентов , чтобы получить дополнительные идеи.
- Оцените свои навыки. По возможности используйте цифры для количественной оценки ваших успехов в продажах. Например, вы можете указать, сколько денег вы управляли в прошлом, сколько клиентов вы помогали в день или типичный размер вашей продажи. Цифры — это четкий способ показать ваши успехи. Они легко показывают работодателю, как вы можете внести свой вклад в компанию.
- Подчеркните любой связанный академический опыт. Если у вас есть какое-либо образование, связанное с розничной торговлей или продажами, включите его в свое резюме. Например, возможно, вы специализировались в области мерчендайзинга в колледже, посещали старшие классы по управлению бизнесом или даже посещали серию семинаров о розничной торговле. Любой из этих связанных академических событий стоит включить в ваше резюме.
- Редактировать, редактировать, редактировать. Корректировать свое резюме тщательно перед отправкой. Чистое, безошибочное резюме поможет вам выглядеть профессионально. Кроме того, попросите друга или члена семьи вычитать резюме для вас.
Просмотрите пример резюме
Просмотрите этот пример резюме для работы по обслуживанию клиентов или см. Ниже дополнительные примеры и написание советов.
Образец резюме по обслуживанию клиентов (текстовая версия)
Belle Brashears 1234 Южный проспект, # 45
Атланта, Джорджия 30305
bbrashears@email.com
000.123.1234 (C)
www.linkedin.com/in/BelleBrashears
Профиль квалификации
Внимательный и внимательный к деталям Представитель по работе с клиентами, находящийся под впечатлением от проблем и возможностей, предлагаемых в быстро изменяющейся, критически важной для качества среде центра обработки вызовов Свободно владеет английским и испанским языками.
Обслуживание клиентов : хорошо взаимодействовать с абонентами, запрашивающими информацию о продукте и техническую поддержку, отвечая профессионализмом и сопереживанием, в то же время активно решая конфликты, чтобы предотвратить эскалацию и обеспечить удовлетворенность клиентов.
Коммуникации : Четко общайтесь с клиентами по телефону и онлайн, чтобы определить индивидуальные потребности и предоставить положительные решения. Превосходные навыки активного слушания дополняются доказанным умением проводить консультативные дискуссии по продажам.
Лидерство и командная работа : энергичный сторонник команды, мотивирующий сверстников личным примером, позитивное отношение и готовность помочь, когда это необходимо. Доступно для работы сверхурочно и в выходные дни, чтобы обеспечить достаточное количество персонала.
Технические навыки : Отличная команда Microsoft Office Suite и программного обеспечения Kayako Live Chat.
Профессиональный опыт
ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ ACME — Атланта,
Представитель по работе с клиентами штата Джорджия, с 01/2014 по настоящее время.
Обеспечьте превосходное обслуживание клиентов и техническую поддержку клиентам известного интернет / широкополосного интернет-провайдера во время сеансов чата в реальном времени. Решать вопросы и запросы клиентов; поддерживать связь между бухгалтерией, отделом продаж и техническим отделом для выработки выигрышных решений.
- Руководству команды поручено разработать новый протокол обслуживания клиентов, который сократил время ожидания клиентов на 43% .
- Поддерживал безупречную посещаемость, при этом часто заменив отсутствующий персонал во время других смен.
Авиакомпании PIEDMONT AIRLINES — Атланта,
Представитель по работе с
клиентами GA , с 8/2011 по 12/2013 Оказание помощи клиентам в заказе или перепланировании рейсов, получении наград за поездки и подтверждении бронирования. Активно прислушивался к отзывам клиентов, чтобы исключить недовольство клиентов и сохранить их бизнес.
- Заслуженный титул «№ 1 представителя по обслуживанию клиентов» в 2012 году, благодаря успеху в достижении выдающихся уровней общей удовлетворенности клиентов.
- Выбранный руководителем для обучения и наставничества новых агентов по обслуживанию клиентов в соответствии с установленными в компании методами и стандартами обслуживания клиентов.
PEACHTREE ACTIVE WEAR — Атланта,
представитель отдела обслуживания клиентов штата Джорджия , с 06/2009 по 6/2011
Успешно занимался продажами по телефону и оказывал поддержку розничному поставщику одежды. Помогал клиентам в выборе товара, обрабатывал платежи и организовывал возвраты.
- Сотрудничал с менеджером колл-центра, чтобы совместно написать новый, позитивный сценарий обслуживания клиентов, который сократил возврат продукта на 37% .
образование
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ГРУЗИИ, Атланта, GA
Бакалавр искусств на испанском языке
Дополнительные примеры обслуживания клиентов и розничной торговли
Приспособьте свое резюме к конкретному типу должности, которую вы ищете, просмотрев примеры резюме, связанных с этими вакансиями:
- Касса
- Сервисная служба с профилем
- менеджер по обслуживанию клиентов
- Обслуживание клиентов
- Розничная торговля
- Управление розничной торговлей
- Торговый представитель
Ключевые вынос
ПОДЧЕРКНИТЕ СВОЙ ОПЫТ:упомяните опыт и образование, которые делают вас высококвалифицированным на эту должность.
ПОКАЗЫВАЙТЕ СВОИ ДОСТИЖЕНИЯ: ПОКАЖИТЕ,как вы внесли свой вклад, упомянув награды и поддающиеся количественному измерению вклады в ваших предыдущих должностях.
ПОДУШИТЕ СВОЕ РЕЗЮМЕ:Каждое резюме, которое вы отправляете, должно содержать информацию, касающуюся конкретных требований для каждой должности. Используйте язык, найденный в публикации вакансий, чтобы повысить ваши шансы получить интервью.
Загрузка...